Frau wird misshandelt und bedroht, nachdem sie auf Facebook um eine Rückerstattung ihres Gepäcks in Höhe von 55 US-Dollar gebeten hat

Jun 26, 2023

Eine Frau beschrieb einen Facebook-Verkäufer, der sie beschimpfte und bedrohte, nachdem sie um eine Rückerstattung für eine Tasche gebeten hatte, die nie angekommen war – das jüngste Verbraucherdrama, das TikTok übernommen hat.

Die Käuferin Emily Downey entdeckte im Juni auf TikTok eine Vintage-Tasche, die ihr gefiel, und machte sich auf die Suche danach.

Sie erzählte Insider, sie habe einen Verkäufer gefunden, der eine Facebook-Gruppe namens Westernique LLC mit rund 3.000 Mitgliedern hatte, die sie für 55 US-Dollar verkaufte.

„Ich habe einfach den Abzug gedrückt“, sagte Downey zu Insider und erwartete eine einfache Transaktion.

„Wenn man eine Facebook-Gruppe mit fast 3.000 Leuten hat, glaubt man aus früheren Erfahrungen, dass das Geschäft gut läuft. Aber das war nicht der Fall.“

Neun Wochen später war Downeys Tasche immer noch nicht angekommen, was die angebliche maximale Bearbeitungszeit von sechs Wochen überschritten hatte. Am 10. August schickte sie eine Nachricht an die Verkäuferin und Gruppeneigentümerin Lidia Lee und forderte eine Rückerstattung.

Was folgte, war ein wütender E-Mail-Austausch und ein wütendes Hin und Her auf TikTok, das „PurseGate“ getauft wurde. Videos mit diesem Tag wurden mehr als 800.000 Mal angesehen.

Lee sprach auch mit Insider und schien zu bestreiten, dass Downey eine Rückerstattung verdient. Sie kritisierte sie auch dafür, dass sie ihre Beschwerde so öffentlich eskalierte.

Downey sagte, während sie auf die Tasche wartete, habe sie beobachtet, wie Lee mit anderen Gruppenmitgliedern interagierte, und dabei einige „rote Fahnen“ bemerkt.

Sie sagte, dass Lee unhöflich wirkte, wenn Kunden nach ihren Bestellungen fragten, und dass sie anscheinend jeden blockierte, der Fragen stellte.

Aber Downey glaubte, dass sie es trotzdem schaffen würde, eine Rückerstattung zu bekommen, da die Tasche anscheinend noch nicht einmal verschickt worden war.

Als Antwort sagte Lee, sie habe in der Gruppe eine Nachricht gepostet, dass die Taschen am Vortag verschickt worden seien und dass Downey dies wissen würde, „wenn Sie es lesen würden“.

Lee sagte auch, sie habe keine „Rückerstattungen“ gewährt, was offenbar im Widerspruch zu einer in der Facebook-Gruppe veröffentlichten Richtlinie stand, die besagte, dass Rückerstattungen möglich seien, wenn die Bearbeitungszeit für einen Artikel abgelaufen sei.

Downey sagte Lee dann, ihr Kundenservice sei „ekelhaft“ und sie würde stattdessen eine Rückerstattung von ihrer Bank erhalten. (Sie erzählte Insider, dass dies schnell geschehen sei.)

„Das ist in Ordnung“, antwortete Lee und drohte mit rechtlichen Schritten, auf die Lee in ihren Nachrichten an Insider jedoch nicht näher eingehen wollte.

Der Streit ging weiter, wobei Downey erneut erklärte, sie habe die Regeln tatsächlich gelesen und habe Anspruch auf eine Rückerstattung.

„Ihr mangelnder Kundenservice wird Ihr Geschäft ruinieren“, sagte sie.

Als Antwort erhielt Downey nur eine Zeile: „Schlampe, du bist verdammt dumm“, mit lachenden und weinenden Emojis.

Die Reaktion „hat mich umgehauen“, sagte Downey. Sie erzählte Insider, dass sie Angst habe und die Idee, an die Öffentlichkeit zu gehen, nicht genieße, sondern andere Menschen warnen wolle

Sie veröffentlichte einen TikTok, in dem sie die Tortur erklärte, von einem Konto aus, das zu diesem Zeitpunkt nur 38 Follower hatte.

„Ich hätte nicht gedacht, dass es irgendwohin führen würde“, sagte sie. „Es war ein bisschen von Wut angeheizt.“

In der vergangenen Woche wurde Downeys Video 1,3 Millionen Mal angesehen und sie hatte über 9.000 Follower.

Und Lee begann zurückzuschießen. In einem TikTok sagte sie, da Downey „so besessen“ von ihr sei: „Glaubst du, sie hätte gerne ein Paar Unterwäsche von mir?“

„Ich denke wirklich darüber nach, ihr ein Paar zu schicken“, sagte sie.

Downey sagte, die ganze Erfahrung sei „fast komisch“ gewesen und habe sie „in einen Schockzustand“ versetzt. Sie sagte, Lee habe auch einen weiteren TikTok gepostet, der Downeys Adresse öffentlich zeigte – was dazu führte, dass einer von Lees Accounts entfernt wurde.

In einem weiteren Fall behauptete Lee, Downey habe ihr E-Mails „belästigt“.

Downey veröffentlichte ein weiteres Antwortvideo mit Screenshots ihrer E-Mails, um dieser Behauptung entgegenzutreten. In einem sagte Lee: „Ich frage mich, ob du dir unter der Erde den Mund aufreißen kannst“, und in einem anderen drohte sie, zu Downeys Haus „vorzufahren“ und „deinen Arsch zu zerren“.

„Geh und trink etwas Bleichmittel und tu allen um dich herum einen Gefallen“, schrieb sie in einem anderen, nannte Downey „besessen“ und sagte, ihr fehle „Gehirnzellen“.

„Es hat mich einfach umgehauen, dass ich von einem Geschäftsinhaber gekauft habe“, sagte Downey zu Insider. „So ein Geschäft habe ich noch nie erlebt.“

In einer E-Mail an Insider sagte Lee, Downey wisse, dass sich der Versand der Tasche verzögert habe, und sagte, sie habe Beweise dafür, dass sie ein Tracking-Etikett erstellt habe. (Sie hat Insider den Beweis nicht gezeigt.)

„Ich habe ihr Beweise für das geschickt, was sie nie gepostet hat, und als nächstes weiß ich, dass sie mich überall auf TikTok verprügelt“, sagte sie. „Und jetzt belästigt mich ein anderes Mädchen und die Leute schicken mir sehr abfällige Kommentare, in denen sie mein kleines Kind bedrohen.“

Lee sagte, sie könne sich nicht weiter äußern, da sie „mit einem Anwalt gesprochen“ habe, um Downey zu verklagen. Aber in weiteren E-Mails sagte sie, sie bereue nichts, was sie zu Downey gesagt habe, und sagte: „Sie kann von mir aus sterben.“

Lee drohte daraufhin, Insider zu verklagen.

Seit Downeys Video haben sich andere Personen gemeldet, die behaupteten, ähnliche Erfahrungen mit Lee und Westernique LLC gemacht zu haben.

Westernique LLC hat auf der Website des Better Business Bureau ein D-Rating. Die Seite enthält eine formelle Beschwerde vom Februar, in der ein Kunde angibt, er habe immer noch keine Informationen zur Sendungsverfolgung von zwei Geldbörsen erhalten, die er einen Monat zuvor bestellt hatte.

„Ich habe mir meine E-Mails und ihre Seite angesehen. Zahlreiche Leute haben sich darüber beschwert, dass sie ihre Geldbörsen nicht erhalten haben“, heißt es in der Beschwerde. „Sie wird mit unhöflichen und kurzen Antworten antworten und dann die Person blockieren.“

Obwohl Downey ihre Tasche nie erhalten habe, habe die Erfahrung etwas Positives mit sich gebracht, sagte sie. Eine andere Kleinunternehmerin namens La Vintage Petite Mamann auf TikTok wandte sich an Downey, weil sie eine Louis Vuitton-Handtasche hatte, die der ähnelte, nach der Downey gesucht hatte.

Das Unternehmen schickte es ihr kostenlos zu, zusammen mit einigen anderen Vintage-Artikeln. Downey war von den Geschenken begeistert, bestand aber darauf, dass sie 100 Dollar zahlte.

Downey erzählte Insider, sie habe gesehen, wie La Vintage Petite Mamann dank PurseGate von nur 30 Followern auf über 12.000 wuchs. Sie sagte, sie wolle die Menschen daran erinnern, dass es sich immer noch lohne, bei kleinen Unternehmen einzukaufen.

„Die Leute werden es sich auf jeden Fall zweimal überlegen, bevor sie bei einem kleinen Unternehmen bestellen, oder sie werden es bei Amazon finden, wissen Sie, und das kann für ein Unternehmen schädlich sein“, sagte sie. „Das ist mir passiert – aber es sind nicht nur kleine Unternehmen.

„Ich unterstütze immer noch kleine Unternehmen und möchte nicht, dass sie dadurch Schaden nehmen.“

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